Tri hlavné trendy marketingu hotelov

Tri hlavné trendy marketingu hotelov, na ktoré musia hotelieri myslieť:

Sila Internetu, Fragmentácia trhu, Zlepšovanie

1. Sila Internetu

Bez ohľadu na veľkosť hotela alebo penziónu, vlastná web stránka zohráva dôležitú úlohu pri priamom predaji ubytovacích kapacít. Kvalitná web stránka s rezervačným systémom môže dramaticky zvýšiť priamy predaj. Web stránka musí obsahovať dostatok textov a obrázkov optimalizovaných pre vyhľadávače. Niektoré ubytovacie zariadenia získavajú až 70% rezervácií cez vlastnú web stránku. Tieto štatistiky platia hlavne pre malé boutique hotely.

Vývojom technológií je možné v dnešnej dobe prezerať web stránky prostredníctvom mobilných zariadení ako napríklad populárnym iPhone. V budúcnosti si budú musieť hotely vyvinúť web stránky špeciálne pripravené pre mobilné zariadenia. Tieto web stránky musia obsahovať menej textov, viac obrázkov a reklamných pútačov ktoré budú jednoducho prezerateľné na mobilných zariadeniach.

Nezanedbateľnú súčasť reklamy hotela tvoria aj web stránky a portály, ktorých obsah píšu zákazníci. Reklama a značka hotela na týchto stránkach nie je ovplyvnená zamestnancami hotela ale zákazníkmi a návštevníkmi hotela. Hotel musí jednoznačne dodržať všetky sľuby, aby nezískal negatívne recenzie. Medzi stránky zameriavajúce sa na recenzie zákazníkov patria napríklad TripAdvisor.com alebo Expedia.com a Booking.com.

2. Fragmentácia trhu

V minulosti bolo postačujúce návštevníkov rozdeľovať na biznis návštevníkov a turistov,  domácich a zahraničných návštevníkov. V súčasnosti je potrebné viac pochopiť potreby klientov. Ako napríklad šport, wellness, svadby, svadobné cesty a podobne. Je preto potrebné podrobne špecifikovať cieľovú skupinu návštevníkov, ktorých chceme osloviť.

3. Zlepšovanie

V minulosti sa hotely zameriavali na zlepšovanie služieb a produktov ktoré ponúkajú. V súčasnosti je neustále zlepšovanie potrebné aj v oblasti marketingu. Znamená to neustále zlepšovanie web stránky a promo materiálov.

Článok je voľným prekladom rozhovoru s pánom Richardom Roseberym, ktorý si môžete pozrieť na YouTube.