Ako využiť Travel 2.0 vo svoj prospech

Aké sú reálne možnosti využitia Internetu v cestovnom ruchu a hoteliérstve? Alebo ako sa dostať zákazníkom viac pod kožu?

Už dlhšiu dobu platí, že pri výbere tovaru alebo služieb dáme na rady a odporúčania našich známych, priateľov či kolegov. V čase “útoku” sociálnych sietí užívatelia internetu využijú každú možnosť preveriť si informácie a získať ešte oveľa viac – skúsenosti ostatných s daným produktom alebo službou.

Čo to znamená pre hotel?

• Zákazník preskúma referencie a hodnotenia rôznych hotelov a na tomto základe sa rozhodne rezervovať si izbu pre svoj pobyt.
• Hotel môže lepšie spoznať postoj a názor návštevníkom k jeho službám.
• Možnosť využívať nové nástroje pre marketing a predaj svojich služieb.

Mnoho portálov a web stránok ponúka svojim návštevníkom možnosť ohodnotiť hotel, v ktorom boli ubytovaní počas dovolenky alebo pracovnej cesty. Dobrým zdrojom referencií pre hotel je aj priame získanie hodnotenia od svojich zákazníkov, ktorí boli ubytovaní a využili služby hotela.

Medzi hodnoteniami sa objavujú aj negatívne príspevky. Ako to obrátiť vo svoj prospech? Prvoradé je pozorne počúvať názory zákazníkov. Preskúmať objektívnosť negatívnych reakcií a prípadne vykonať potrebné opatrenia, aby v budúcnosti nedochádzalo k nespokojnosti iných zákazníkov. V ďalšom kroku by malo prísť vyjadrenie hotela k takémuto negatívnemu hodnoteniu na danej web stránke, čim iní čitatelia príspevku môžu vidieť aktívny prístup hotela k riešeniu problémov.